Pravila refundacije
Politika povrata i odustajanja
Nudimo pravo na povrat u roku od 30 dana od primitka proizvoda. To znači da imate 30 dana za podnošenje zahtjeva za povrat.
Da bi povrat bio odobren, proizvod mora biti:
- u istom stanju u kojem ste ga primili
- nekorišten i neoštećen
- s originalnim etiketama
- u originalnom pakiranju
- uz dokaz o kupnji (račun ili potvrda narudžbe)
Kako pokrenuti povrat
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na:
info@herbalproizvodi.com
Nakon odobrenja povrata, poslat ćemo vam upute za slanje proizvoda. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da odmah po primitku narudžbe provjerite proizvode.
Ako je proizvod:
- oštećen
- neispravan
- ili ste primili pogrešan artikl
kontaktirajte nas odmah kako bismo riješili problem.
Izuzeci od povrata
Određeni proizvodi ne mogu se vratiti, uključujući:
- lako kvarljive proizvode
- personalizirane proizvode
- proizvode za osobnu njegu (kozmetika, dodaci prehrani nakon otvaranja)
- opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove
Poklon bonovi i proizvodi na akciji također se ne mogu vratiti.
Zamjena proizvoda
Zamjena proizvoda nije moguća.
Ako želite drugi proizvod, potrebno je napraviti novu narudžbu, a postojeći proizvod vratiti (ako ispunjava uvjete).
Povrat unutar Europske unije
Ako je narudžba isporučena unutar Europske unije, imate pravo na odustajanje od kupnje u roku od 30 dana bez navođenja razloga.
Proizvod mora ispunjavati iste uvjete kao gore navedeni (nekorišten, u originalnom pakiranju itd.).
Povrati novca (refundacije)
Nakon što primimo i pregledamo povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.
Ako je povrat odobren, povrat novca bit će izvršen na vašu originalnu metodu plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Imajte na umu da vaša banka ili kartična kuća može trebati dodatno vrijeme za obradu transakcije.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na:
info@herbalproizvodi.com
Postupak povrata – koraci
1. Kontaktirajte nas
Pošaljite e-mail na: info@herbalproizvodi.com
2. Obrazac za povrat
Poslat ćemo vam obrazac koji trebate ispuniti i potpisati te ga vratiti e-mailom.
3. Odobrenje povrata
Nakon provjere, dobit ćete potvrdu i upute za slanje paketa.
4. Slanje proizvoda
Proizvod morate vratiti u originalnom (ili sličnom) pakiranju kako bi stigao neoštećen.
5. Povrat novca
Nakon zaprimanja i provjere, povrat se obrađuje putem iste metode plaćanja korištene pri kupnji.
Troškovi povrata
Troškove povrata snosi kupac.
Cijena ovisi o odabranom prijevozniku.
Rok obrade povrata
Nakon odobrenja, povrat novca se obrađuje u roku od 72 sata, dok stvarno knjiženje ovisi o banci ili kartičnom sustavu.
Ako imate bilo kakvih problema, slobodno nas kontaktirajte – rado ćemo vam pomoći.